O Connu é uma plataforma de CRM e atendimento que centraliza as conversas de empresas com seus clientes em um único painel.
Empresa responsável: Connu Sistemas Ltda, inscrita no CNPJ
69.154.850/0001-40, com sede na Av. T-10, nº 208, Quadra 117, Lote 10/18, Sala 911,
9º andar, Edifício New Times Square — Setor Bueno, Goiânia/GO, CEP 74223-060.
Contato: contato@connu.online
Empresas clientes conectam ao Connu seus próprios canais de atendimento — como contas do Instagram e números de WhatsApp Business. A partir dessa autorização, o Connu recebe as mensagens enviadas a esses canais, organiza-as em conversas e permite que a equipe da empresa responda pelo painel.
Em relação às mensagens dos usuários finais, a empresa cliente é a controladora dos dados e o Connu atua como operador, tratando os dados conforme as instruções dela.
Quando uma empresa conecta uma conta do Instagram ou do WhatsApp Business, passamos a receber:
Não coletamos a lista de seguidores, publicações, curtidas ou qualquer conteúdo além das conversas do canal conectado.
Inteligência artificial. Algumas funções do Connu usam inteligência artificial: responder a equipe no assistente do painel, resumir e traduzir conversas, ler o valor de orçamentos e contratos anexados, sugerir etiquetas para fotos, preparar relatórios e alertas para a equipe, aprimorar as respostas do atendimento automático a partir de conversas anteriores, com revisão da equipe, e, quando esse atendimento estiver ativado, fazer o primeiro atendimento pelo WhatsApp. Quando a transcrição de áudio estiver ativada, os áudios também são transcritos por inteligência artificial. Para cada tarefa, o conteúdo necessário — que pode incluir mensagens, nome, telefone, fotos, áudios e documentos — é enviado a um provedor de inteligência artificial, que o processa e devolve o resultado. Esses provedores não usam os dados para treinar seus modelos e os apagam em até 30 dias, salvo quando precisam guardá-los por mais tempo por obrigação legal ou para investigar uso abusivo. As respostas do atendimento automático ficam registradas na conversa, e uma pessoa da equipe pode assumir a conversa a qualquer momento.
Não vendemos dados pessoais e não os utilizamos para publicidade de terceiros.
Tratamos dados pessoais com fundamento na execução de contrato com a empresa cliente (art. 7º, V da Lei 13.709/2018), no cumprimento de obrigação legal e no legítimo interesse de garantir a segurança e o funcionamento do serviço.
Compartilhamos dados apenas com quem é necessário para o serviço existir:
Os dados são armazenados em servidores com acesso restrito e transmitidos por conexão criptografada (HTTPS). Cada empresa cliente possui base de dados separada, e o acesso ao painel é individual e registrado.
Parte do tratamento acontece fora do Brasil: os provedores de inteligência artificial processam os dados em servidores localizados em outros países.
Mantemos as conversas e os cadastros enquanto durar o contrato com a empresa cliente. Encerrado o contrato, os dados são eliminados em até 90 dias, salvo quando houver obrigação legal de retenção.
Você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento, sem custo,
enviando um e-mail para contato@connu.online com o assunto
Exclusão de dados, informando o número de telefone ou o @ do
Instagram usado no contato.
A solicitação é confirmada em até 5 dias úteis e concluída em até 30 dias. A exclusão remove as mensagens, os anexos e o cadastro associados a você nas bases do Connu.
Se a empresa com quem você conversou também mantiver registros próprios fora do Connu, será necessário solicitar a exclusão diretamente a ela.
Conforme o art. 18 da LGPD, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento. Os pedidos devem ser enviados para contato@connu.online.
O painel do Connu usa apenas cookies necessários para manter a sessão do usuário autenticado. Não usamos cookies de publicidade nem de rastreamento entre sites.
Podemos atualizar esta política. A data de última atualização no topo indica a versão vigente; mudanças relevantes são comunicadas às empresas clientes.
Dúvidas sobre privacidade e pedidos relacionados a dados pessoais: contato@connu.online
Connu Sistemas Ltda · CNPJ 69.154.850/0001-40 · contato@connu.online